NRR ist die am meisten unterschätzte Metrik

Tim Kopp ist Vorsitzender und CEO von Terminus, einer ABM-Plattform, die leistungsstarke Markteinführungsteams unterstützt.

Es gibt sicherlich keinen Mangel der SaaS-Leistungsmetriken konzentrieren sich auf. Während alle SaaS-Unternehmen Akquisitionskennzahlen berücksichtigen und berücksichtigen müssen, gibt es in Ihrem aktuellen Kundenstamm auch ein enormes Umsatzpotenzial.

Ich denke, NRR (Net Revenue Retention) ist ohne Frage die am meisten unterschätzte Metrik da draußen. NRR ist einfach der Gesamtumsatz abzüglich einer Umsatzabwanderung zuzüglich einer Umsatzsteigerung durch Upgrades, Cross-Sells oder Upsells. Je höher der NRR, desto schneller können Unternehmen skalieren. Einfach ausgedrückt: die Kraft der zusammengesetzten Mathematik!

Eine der größten und wirkungsvollsten Änderungen, die wir vorgenommen haben, war die Verlagerung von Neugeschäft, Kundenbindung und Kontoverwaltung unter unseren Chief Revenue Officer.

Innerhalb von zwei Quartalen hat Terminus seinen NRR um mehr als 30 Punkte erhöht und damit unglaubliche neue Wachstumschancen eröffnet.

Um unsere NRR zum Besseren zu steigern, habe ich mich auf drei Grundpfeiler unserer Organisation konzentriert.

Menschen

Wir haben uns ganzheitlich mit der Organisation und unserer Organisationsstruktur befasst. Eine der größten und wirkungsvollsten Änderungen, die wir vorgenommen haben, war die Verlagerung von Neugeschäft, Kundenbindung und Kontoverwaltung unter unseren Chief Revenue Officer. Letztendlich ist es nur sehr sinnvoll, Akquisition und Bindung unter einem Dach zu haben. Warum sollten Sie sich die Mühe machen, neue Kunden zu gewinnen, wenn Sie sie nicht binden können?

Wir haben auch ein Surround-Sound-Team (etwa drei oder vier Personen pro Kunde) eingerichtet, das vom ersten Tag an an Bord ist und Kunden mit ihrem Konto hilft. Insgesamt haben wir rund ein Viertel unseres Unternehmens für diesen 24-Stunden-Support und praktische Anleitungen, um sicherzustellen, dass wir Kunden sofort in die Lage versetzen.

Prozess