Wenn Sie einer der 145 Millionen täglich aktiven Benutzer in Microsoft Teams sind, haben Sie sich im letzten Jahr wahrscheinlich dramatisch mehr denn je auf den Messaging-Client verlassen. Wie die meisten von uns festgestellt haben, bringt das Ersetzen Ihres physischen Büros durch eine Messaging-Anwendung wie Teams einige Einschränkungen für die Zusammenarbeit mit sich.

Aus diesem Grund hat Microsoft Anfang des Jahres auf seiner Build-Entwicklerkonferenz Collaborative Apps for Teams angekündigt. Diese Apps sollten eine individuellere, leistungsfähigere und kollaborativere Erfahrung von Teams ermöglichen.

Auf der Partnerkonferenz Inspire 2021 hat Microsoft ein großes Update für diese kollaborativen Teams-Apps sowie eine neue Sammlung von Partnern für kollaborative Apps wie SAP, C4C, Salesforce, ServiceNow und Workday angekündigt. Ich hatte die Gelegenheit, mich mit Nicole Herskowitz, einer General Managerin von Microsoft Teams, zusammenzusetzen und darüber zu sprechen, wie diese neuen Apps das Team-Erlebnis verändern.

Die Veränderung sehen

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Zum Auftakt unseres Gesprächs sprach Herskowitz darüber, wie Microsoft die Realität der Remote-Arbeit sieht und wie Partner Anwendungen entwickeln und mit ihnen interagieren. Sie sagt mir, dass Teams zwar die Plattform für Menschen sind, um zu arbeiten, zu lernen und zusammenzuarbeiten, sich aber zu etwas mehr entwickelt.

„Teams hat sich wirklich zu dem entwickelt, was wir sagen, ein digitaler Arbeitsbereich, der Geschäftsprozesse und Anwendungen wirklich an einem Ort vereint. Teams sind zu einer Organisationsebene geworden, weil viele Leute das Produkt bei ihrer Arbeit verwenden“, sagte Herskowitz.

Partner erstellen alle Arten von Teams-Apps, die anders aussehen und sich anders anfühlen. Seit Anfang 2020 ist die Zahl der monatlich aktiven Nutzer von ISV und benutzerdefinierten App-erstellten Lösungen in Teams laut Microsoft fast um das Zehnfache gestiegen.

Herskowitz sagt, dass Microsoft in der Vergangenheit einen Fokus auf Produktivitäts-Apps sah, aber jetzt gibt es eine neue Klasse von Apps, bei denen die Zusammenarbeit im Mittelpunkt der Erfahrung steht. Dies nennt Microsoft Collaborative Apps, bei denen synchrone asynchrone Zusammenarbeit ins Spiel kommt. Denken Sie im Grunde an Apps, die Echtzeit-Meetings, Ad-hoc-Messaging und die Geschäftsprozesse oder sogar strukturierte Daten, auf die sich Unternehmen verlassen, abrufen und nutzen.

Tauchen Sie tiefer in die verbesserten kollaborativen Teams-Apps ein

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Neugierig, was diese verbesserten kollaborativen Teams-Apps für Unternehmen tun können, habe ich Herskowitz gebeten, etwas tiefer einzutauchen. Als Beispiel nahm sie die neue Service Now Collaborative App in Teams.

In der Vergangenheit, sagt Herskowitz, mussten Sie Teams minimieren, wenn Sie so etwas wie Service Now verwenden. Dies würde Sie dann aus Ihrem Arbeitsfluss herausholen und Ihren Prozess unterbrechen. Mit der in Zusammenarbeit mit Microsoft entwickelten Service Now Teams Collaborative App können Unternehmen jetzt ihren Incident-Response-Management-Prozess überdenken. Alles kann jetzt in Teams erledigt werden, ohne die Anwendung zu wechseln – etwa in Situationen, in denen ein Mitarbeiter in einem Unternehmen feststellt, dass ein PC nicht richtig funktioniert, oder sogar das Zurücksetzen von Passwörtern automatisiert.

Mit der Integration mit dem virtuellen Service Now-Agenten kann dieser Mitarbeiter Gespräche führen und ein Support-Ticket innerhalb eines Teams-Kanals oder -Chats öffnen, wobei die Informationen in Teams erfasst, aber in Service Now gespeichert werden. Der virtuelle Agent in Teams kann sogar Dinge an einen Live-Agenten übergeben, der auf Teams und den Microsoft Graph zugreift, um auf Fragen zu antworten und die Lösung zu finden.

„Teams ist der Ort, an dem ich meinen Tag verbringe. Ich kann jetzt einfach Probleme für einen Endbenutzer direkt in Teams lösen, so wie das Unternehmen es organisieren möchte. Egal, ob es sich um virtuelle Live-Agenten handelt, der gesamte Workflow kann direkt dort optimiert werden“, sagte Herskowitz.

Und diese kollaborativen Apps funktionieren auch. Kunden wie Levi Strauss konnten schnelle Kommunikationswege zwischen Agenten und Mitarbeitern aufbauen. Die Ablenkungsraten liegen bei über 50 % und die interne Kundendienstrate (CSAT) für ihre Mitarbeiter ist auf 100 % gestiegen, wurde mir gesagt.

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Aber das ist nur eine App. Herskowitz erwähnte andere große Beispiele von Microsoft-Partnern. SalesForce ist ein anderer. Es ermöglicht den Zugriff auf Kundendatensätze im Kontext eines Chats oder eines Kanals. Dann gibt es noch Confluence Cloud von Atlassian, mit der Sie im nächsten Monat im Seitenbereich eines Besprechungsfensters Notizen machen, Maßnahmen zu Elementen ergreifen und Entscheidungen mit Codeschnipseln, Erwähnungen und Tabellen treffen können.

Andere Beispiele beziehen sich auf Workday in Teams, das im nächsten Monat ein Update veröffentlichen wird, um eine neue Teams-Registerkarte hinzuzufügen, die Benutzern hilft, Workflows und Aufgaben über eine anklickbare Benutzeroberfläche abzuschließen. Sogar monday.com kommt zu Teams. Es wird Projektbausteine ​​wie Boards, Ansichten, Diagramme und Automatisierungen in den Fluss der täglichen Arbeit in Teams-Kanal, Chat und individuellem Kontext integrieren

„Es sind diese kollaborativen Handlungen, die wirklich das Beste aus dem, was Teams und die Microsoft Cloud zu bieten haben, mit diesen anderen Anwendungen zusammenbringen, die entweder Schlüsselszenarien oder Arbeitslasten haben, die sie unterstützen“, sagte Herskowitz.

Warum entwickeln Partner diese Apps und was sind die Vorteile?

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Ich wollte auch wissen, warum Microsoft Teams für Entwickler und Partner öffnet, um mehr kollaborative Apps zu erstellen. Warum sehen sie so viel Erfolg darin, Entwickler von der Arbeit zu überzeugen? Herskowitz sagt, es gehe um verschiedene Dinge.

Erstens hat Teams mit 145 Millionen täglich aktiven Nutzern eine große Reichweite. Die zweite ist, dass Microsoft es Entwicklern einfacher macht. Microsoft ermöglicht es Entwicklern, vorhandene Fähigkeiten zu nutzen, damit sie vorhandene Apps mit JavaScript-Webtechnologien und dem Teams SDK integrieren können – mit einer Teams-App, die auf allen Geräten funktioniert, auf denen Teams verfügbar ist.

Aus diesem Grund erlaubt Microsoft seinen Partnern diesen Sommer, ihre Apps innerhalb von Teams über die AppSource oder das Teams Admin Center zu verkaufen. Dies ermöglicht Unternehmen, ihre Angebote zu monetarisieren. Es bedeutet auch, dass jemand wie Sie oder ich über Teams ein App-Abonnement erwerben und dem Unternehmen eine Rechnung stellen können – oder eine Kreditkarte verwenden.

Microsoft senkt sogar die Marktplatzgebühren von den branchenüblichen 20 % auf nur noch 3 %, damit ISVs mehr Geld verdienen können. Es ist eine Änderung, die in ganz Microsoft in den anderen App-Stores des Unternehmens auf Windows und Xbox stattfindet.

Herskowitz erwähnte, dass dies erst der Anfang sei. Offensichtlich sind diese kollaborativen Apps im Moment für Unternehmensbenutzer gedacht, aber Teams ist immer eine sich ändernde Plattform für Microsoft – zählen Sie also keine anderen Neuheiten mit.

„Es geht darum, wie ich mein Geschäft verbessern kann, indem ich diese geschäftskritischen Anwendungen in diese Teams-Erfahrungen integrieren kann. Das ist im Moment wirklich der Fokus, aber wir werden Teams als Plattform weiterentwickeln, um alle Arten von Szenarien zu unterstützen, die über kommerzielle oder geschäftliche Zwecke hinausgehen, und Sie werden die Apps auf die gleiche Weise finden, wie Sie es normalerweise tun würden im Teams-App-Store.“

Andere Teams-Updates

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Mein Gespräch mit Herskowitz endete mit einem kurzen Chat über einige der anderen neuen Funktionen in Teams. Diese betreffen hauptsächlich Dynamics 365. In einem großen Schritt integriert Microsoft Dynamics 365 in Teams und macht Dynamics 365 zu einer der wichtigsten kollaborativen Apps von Microsoft – ohne zusätzliche Kosten für jeden Teams-Benutzer verfügbar.

Dies sollte es Unternehmen ermöglichen, verschiedene Funktionen zu nutzen. Sie können jeden ohne zusätzliche Kosten einladen, Kundendatensätze direkt im Ablauf eines Teams-Chats oder -Kanals anzuzeigen und an ihnen mitzuarbeiten. Dynamics 365-Benutzer können beim Erstellen eines Termins auch eine Teams-Besprechung hinzufügen, wodurch der Zugriff auf wichtige Kundeninformationen während eines Teams-Anrufs ermöglicht wird. Und schließlich können Dynamics 365- und Teams-Benutzer jetzt mit automatisierten Benachrichtigungen und verbundenen Workflows über Datensätze auf dem Laufenden bleiben.

„Jetzt kann jeder, der über eine Teams-Lizenz verfügt, in der Teams-Erfahrung auf Dynamics-Daten zugreifen. Es geht darum, sie durchdringender zu machen, damit Informationen vorhanden sind, die für die Entscheidungsfindung und die Unterstützung der Kunden entscheidend sind“, sagte Herskowitz.

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