Möchten Sie wissen, wie Sie effektive Teams aufbauen und von Konflikten profitieren können? Liane Davey, bekannt als „Teamwork Doctor“, hat mit 26 Fortune Global 500-Unternehmen zusammengearbeitet. Sie schließt sich Michael Zipursky an, um zu teilen, wie Sie ein wertvolles Kapital für Ihr Team sein können. Haben Sie keine Angst, Ihren Kunden oder Kollegen zu sagen, was sie nicht hören möchten, insbesondere wenn Sie wissen, dass sie es falsch machen, damit Sie ihnen helfen können, dass es funktioniert! Aber das ist nur die Hälfte davon! Die andere Hälfte? Es macht Spaß, mit Ihnen zu arbeiten! Kümmere dich um die Menschen um dich herum und höre ihnen zu. Verpassen Sie diese Folge nicht, um mehr von Liane zu erfahren!

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Hören Sie sich den Podcast hier an:

Profitieren Sie von Konflikten und bilden Sie mit Liane Davey effektive Teams

Ich bin hier mit Liane Davey. Liane, willkommen.

Vielen Dank. Ich bin so froh, hier zu sein, Michael.

Sie sind als Teamwork Doctor bekannt. Sie arbeiten mit Kunden wie Amazon, Walmart, Google, KPMG und Sony zusammen. Sie sind Hauptredner und Bestsellerautor der New York Times. Sie sprechen über Führungsteamwork und die Lösung von Konflikten. Sie schreiben regelmäßig Beiträge für HBR, andere Medien wie CNN, NPR, Forbes und eine ganze Reihe anderer, die Ihr Fachwissen suchen. Ich stelle fest, dass Sie an der Western University Psychologie studiert und dann Ihren Master und PhD von Waterloo erhalten haben. Dies sind die besten Schulen in Kanada für alle, die sich fragen: „Was sind diese Schulen?“ Sagen Sie uns zunächst, wie viel von dem, was Sie in dieser Zeit während Ihres Studiums der Psychologie, Organisation, Institution usw. gelernt haben, Sie darauf vorbereitet haben, als Berater in die Welt einzutreten, wo Sie jetzt sind, und dann wir. ‚ Füllen Sie einige Lücken?

Mein Doktorandenprogramm bei Waterloo war in vielerlei Hinsicht phänomenal und hat mich sehr vorbereitet gemacht. Natürlich hat Waterloo eine große und angesehene Abteilung für Psychologie. Das gesamte Verständnis der Theorien des menschlichen Verhaltens und des Verhaltens bei der Arbeit war vorhanden. Selbst um meinen Master zu bekommen, gab es vierzehn Kurse, die man absolvieren musste, um einen Master zu bekommen. Das war ausgezeichnet. Es war wundervoll. Wir mussten dann Waterloo machen. Für diejenigen, die Waterloo nicht kennen, ist es eines der weltweit führenden Unternehmen in der Genossenschaftsbildung. Selbst als wir Ihren Master-Abschluss machten, mussten wir ein Koop-Semester absolvieren. Ich hatte Berufserfahrung und einen Beratungsvertrag als Berufserfahrung, das war großartig.

Ich bin viele Jahre später sehr dankbar, als ich mich für Innovation interessierte und wie sich Teamdynamik auf Innovation auswirkt. In Waterloo konnte ich sagen, dass ich einen Doktoranden in Psychologie und einen in Ingenieurwissenschaften hatte. Wie cool ist das? Ich wollte untersuchen, wie sich Team- und menschliche Dynamik auf Innovation auswirken. Wir hatten ein Institut für Innovationsforschung in Waterloo. Das war eine weitere großartige Erkenntnis zu sagen: „Wenn Sie etwas wollen, auch wenn Sie nicht innerhalb der Linien färben können, ist es kein Standard-Psychologieprogramm, machen Sie es sich selbst möglich.“ Lernen Sie und erhalten Sie Zugang zu den Menschen, die Sie brauchen. “ Waterloo war ein Ort, an dem es so aussah: „Sicher, wir hatten noch nie jemanden, der einen Berater für Psychologie und einen für Ingenieurwissenschaften hatte, aber es klingt gut für uns.“ Ich fühlte mich gut vorbereitet und weniger gut aus den spezifischen Kursen. Wenn ich an all die Psychologiestudien denke, die ich für wahr hielt, wurden viele von ihnen seitdem entlarvt. Es waren jene Orte, an denen es Unklarheiten gab. Ich sollte Ordnung ins Chaos bringen und ein Programm für mich selbst aufbauen. Das hat mich sicher auf die Beratung vorbereitet.

Als Sie von der Ausbildung zum Beginn Ihrer Karriere übergingen, arbeiteten Sie ungefähr 6,5 Jahre lang als Senior Consultant bei einem Unternehmen namens Watson Wyatt. Was waren rückblickend einige wichtige Lehren aus diesen Jahren, von denen Sie jetzt profitiert haben, als Sie mit Kunden auf der ganzen Welt zusammengearbeitet haben?

Ich teile diesen Rat die ganze Zeit mit Absolventen oder Berufsjägern. Ich sage immer: „Finde heraus, welche Währung du hast und was du damit kaufen willst.“ Ich habe gerade in Psychologie promoviert und viele meiner Doktorarbeiten konzentrierten sich auf das Messen. Mein Praktikum war der Aufbau eines Messsystems. Einige meiner Forschungen befassten sich mit der Gebäudemessung. Ich war ziemlich fortgeschritten in der Statistik. Als ich 1998 herauskam, wusste ich, dass das Engagement der Mitarbeiter der letzte Schrei war. Es gab viele Statistiken rund um die Mitarbeiterbefragungen. Ich hatte diese Währung sogar als 26-jährige Frau. Ich hatte etwas und wurde als Experte für etwas angesehen als die Leute, die sie in der Firma hatten. Ich wollte nicht lange Statistiken und Mitarbeiterbefragungen durchführen.

Das erste wichtige, was ich gelernt habe, ist, dass Sie Ihre eigene Währung verwenden können, um etwas zu kaufen, das Sie wollten. Es stellt sich heraus, dass Mitarbeiterbefragungen dem Führungsteam und manchmal sogar dem Verwaltungsrat gemeldet werden. Ich würde Zugang kaufen können. Obwohl ich noch nicht glaubwürdig war, was sie tun könnten, um die Probleme einer Umfrage zu beheben, würde ich an diesen Gesprächen teilnehmen. Das war eine große Erkenntnis für mich. Während meines ganzen Lebens habe ich herausgefunden, welche Währungen ich habe. Es ist schwer, weil wir diese Dinge für selbstverständlich halten, wenn wir sie haben. Sie sind einfach so, wie wir sind, wie wir denken oder wie wir verkabelt sind. Wir können sie uns als Währungen vorstellen und dann klarstellen, wo diese Währungen für das, was wir mit ihnen erreichen können, besonders wertvoll sind. Das war eine große Erkenntnis.

Die andere große Erkenntnis aus beratender Sicht war, dass Watson Wyatt ein Unternehmen war, das aus versicherungsmathematischen Renten und Leistungen aufgewachsen war. Ich war in dieser seltsamen, seltsamen Humankapitalgruppe und sprach über organisatorische Effektivität und das, was sie als empfindliches Zeug bezeichnet hätten. Ich habe gelernt, dass es schwierig ist, die kleine Emporkömmlingspraxis in der Beratung zu sein. Es ist schwer, der Typ zu sein, bei dem es sich um ein anderes Geschäftsmodell handelt als das, was der Kern ist. Ich habe gelernt, ein Außenseiter zu sein. Gleichzeitig erfuhr ich, dass eine kleine Gruppe von uns eine Vision davon hatte, was möglich wäre, wenn Humankapital, Experten für menschliches Verhalten mit Leistungsexperten, Aktuaren, Vergütungsexperten zusammenkommen würden und was möglich wäre, wenn wir interdisziplinär arbeiten würden und wie Wir könnten einige der saftigsten, schwierigsten und interessantesten Herausforderungen für Kunden lösen.

Als ich Watson Wyatt verließ, wollte ich versuchen, etwas mehr davon zu tun. Wie bekomme ich noch mehr Gelegenheit für dieses interdisziplinäre Zeug? Ich bin nicht motiviert von dem albernen, tiefen Fachwissen. Mein Vater sagte mir immer: „Wenn man promoviert, lernt man immer mehr über immer weniger, bis man alles gelernt hat, was man über nichts wissen muss.“ Ich hatte schon die Tendenz, nicht so tief sein zu wollen, dass ich etwas Breite haben wollte.

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Wenn Sie die Währung erwähnt haben, ist dies ein leistungsstarkes Konzept, mit dem die Menschen spielen können. Wenn Sie mit jemandem sprechen würden, welche Fragen würden Sie ihm vorschlagen? Was wäre der Prozess, den Sie jemandem empfehlen würden, um herauszufinden, welche potenzielle Währung oder welche die „profitabelste“ Währung für ihn sein könnte?

Sie können anfangen, indem Sie es von sich selbst fragen, und ich würde Dinge wie das Anschauen tun: „Was sind einige der Fähigkeiten, die ich habe? Was ist ein Teil meines Wissens? Was ist meine Persönlichkeit? “ Sie können eine Reflexionsübung über sich selbst durchführen. Jedes Mal, wenn Sie etwas auflisten, sage ich: „Was? Na und? Was jetzt?“ Wenn Sie sagen: „Ich weiß, wie man in Python programmiert“, ist das schön. Was ist das? Was ist damit? „Also kann ich dies oder so tun, um die Kommunikation zwischen diesen Menschen in diesen Menschen zu überbrücken, die normalerweise nicht gut miteinander sprechen.“ Kommen Sie zum so was und dann zum jetzt was. Mit wem könnte ich darüber sprechen? Wo könnte ich es anwenden? Was muss ich möglicherweise hinzufügen, um es leistungsfähig zu machen? Sie können das selbst durchgehen. Ich habe die Erfahrung gemacht, mit Leuten über dieses Konzept zu sprechen, dass Sie dadurch keine vollständige Antwort erhalten. Wir sind nicht sehr gut darin. Wir sind wie Fische im Wasser, in dem wir schwimmen. Wir wissen nicht einmal, dass es dort ist. Sobald Sie das tun, würde ich jemand anderem die gleichen Fragen stellen: „Wenn Sie an mich denken, wenn Sie darüber nachdenken, was ich einer Organisation bringen würde.“

Ich habe mit jemandem darüber gesprochen und er hatte viel globale Erfahrung. Sie hielten das für selbstverständlich. Ich sagte: „Hier ist eine Firma, in der all Ihre Arbeit geleistet wurde.“ Dies ist jemand, der in einem riesigen Technologieunternehmen gearbeitet hat und in der Personalabteilung tätig war. Sie hatte ein Projekt geleitet, um die Arbeit in die beste geografische Region zu bringen. Wie bekommen wir mehr von unseren Ingenieuren in Indien und wie verstehen wir das? Sie hatte all diese globale Arbeit geleistet. Es war in der Personalabteilung, aber sie hatte diese globale Geschäftskompetenz, die eine echte Währung war. Sie dachte darüber nach: „Ich weiß nicht, es war ein Projekt, das ich gemacht habe.“ Geben Sie es jemand anderem und stellen Sie ihm auch diese Fragen. Was weißt du über mich? Was ist der Wert davon? Wie könnte ich es einrahmen und dann das jetzt was? Was müsste ich tun, um daraus eine Währung zu machen?

Das ist mächtig. Es erinnert mich an eine Übung, die uns einer unserer frühen Trainer gegeben hat, nämlich 10 oder 15 verschiedene Personen, mit denen wir Beziehungen hatten, per E-Mail zu kontaktieren und sie in meinem Fall zu fragen: „Wofür kennst du mich am besten? Was denkst du, was ich am besten kann? “ Es war interessant, diese Antworten von Leuten zurückzubekommen, weil man dann anfängt, nach den gemeinsamen Themen zu suchen. Es ist nicht nur wie bei den Unikaten, aber was sagen mehrere Leute, dass es dasselbe ist, und nutzen und kommunizieren Sie diese dann? Oft tun wir das nicht. Das Beispiel, das Sie geteilt haben, ist großartig.

Fragen Sie sie: „Wen kennen Sie, der das schätzt?“ Verpassen Sie nicht die zweite Hälfte der Frage. Wo ist das eine Währung? Es ist auch wahrscheinlicher, dass sie Orte kennen, von denen Sie wissen, wer das schätzen würde, und daran hätten Sie vielleicht nie gedacht: „Wirklich? Das wäre für sie wertvoll? “ Fragen Sie auch das Follow-up.

Das ist ein großartiger Punkt. Oft stellen die Leute diese nächste Frage nicht. Sie erhalten einige Informationen und sagen: „Großartig.“ Sie denken an was, handeln aber nicht danach. Aus Marketingsicht können Sie sich mit jemandem in Verbindung setzen, um sich vor jemandem zu melden. Wenn Sie jedoch nicht nachverfolgen, verpassen Sie die meisten Möglichkeiten. Das ist dort ein gutes Beispiel. Lassen Sie uns dann einen Moment vorspulen. Sie verbringen diese 6,5 Jahre dort. Anschließend haben Sie zehn Jahre als Führungskraft in einem Such-, Rekrutierungs- und Führungsunternehmen gearbeitet. Haben Sie zu diesem Zeitpunkt bereits darüber nachgedacht, sich selbstständig zu machen und ein eigenes Unternehmen zu gründen, oder waren Sie tief in der Exekutivwelt verankert?

Mein Vater war viele Jahre lang Unternehmer und als ich nach Knightsbridge zog, dachte er darüber nach und belästigte mich darüber: „Wann wirst du alleine reingehen?“ Für mich lautete die Gleichung immer: „Bin ich für Knightsbridge wertvoller als für mich?“ Meine Antwort auf diese Frage war 9,5 Jahre lang nein. Sie sind für mich genauso wertvoll für das, was ich lerne, dass ich Möglichkeiten für Führungserfahrungen hatte. Das Kaliber meiner Kollegen war phänomenal. Die Mathematik hat für mich lange Zeit gut geklappt. Wenn ich Watson Wyatt verließ, um nach Knightsbridge zu fahren, beschrieb ich es immer so, als müsste ich umgetopft werden. Wenn meine Blumen so schön wie möglich blühen sollten, musste ich nur umgetopft werden. Weil die Kunden, die Konten und die Herausforderungen, die wir hatten, ich gelernt hatte, wie ich bei diesen erfolgreich sein kann.

Die Leute kamen bereits zu mir, um Antworten darauf zu bekommen, wie man über Dinge nachdenkt. Ich sage: „Ich bin 33. Ich bin viel zu jung, um derjenige zu sein, zu dem die Leute kommen.“ Ich muss irgendwohin gehen, wo ich nicht die klügste Person im Raum bin. Ich muss mich umtopfen. “ Lange Zeit hatte ich das Gefühl, dass der Topf viel Platz in einem schönen Kühlschrank hatte. Es war toll. Ab einem bestimmten Punkt sagte ich: „Ich brauche einige neue Herausforderungen.“ Während ich ein Anführer gewesen war, war das großartig. Ich wollte ein Geschäftsinhaber sein. Als ich ging, dachte ich, ich wollte eine Firma aufbauen. Es dauerte ungefähr drei Monate, bis mir klar wurde, dass ich es nicht tat. Ich habe es geliebt, in Knightsbridge zu sein. Die meiste Zeit war ich sehr darauf bedacht, etwas zu bauen. Ich mochte die Idee dieser kanadischen Firma, die im Kennedy Information Grid anerkannt wurde. Wir haben unser Gewicht in der Welt übertroffen. Das hat super Spaß gemacht. Ich hatte eine wertvolle Erfahrung in Knightsbridge. Ich liebte es.

Sie haben erwähnt, dass Ihnen zu diesem Zeitpunkt klar war, dass Sie schon vor Ihnen ein Unternehmen gründen wollten. Warum war das klar? Warum nicht diese zehnjährige Erfahrung als Führungskraft, VP bei Knightsbridge, nutzen und zu einem größeren Unternehmen gehen oder wie auch immer Wachstum für Sie aussehen mag, das von Bedeutung wäre? Warum nicht das tun? Was war das Gespräch in Ihrem Kopf: „Ich möchte mein eigenes Unternehmen gründen?“

Ich bin nicht sehr zielorientiert und ich bin nicht sehr geldorientiert. Mein langjähriger Chef bei Knightsbridge, der ein lieber Freund ist, sprach jedes Jahr darüber: „Was sind Ihre Ziele? Wo willst du in fünf Jahren sein? “ Diese Frage ließ mich immer kalt. Es war wie: „Ich weiß es nicht. Ich möchte das Gefühl haben, jeden Tag neue Dinge zu lernen. Ich strecke mich. Ich mache etwas Interessantes, solange das stimmt, ich bin gut. “ Ich hätte zu einer anderen Firma gehen können. Ich hätte wahrscheinlich höhere Verkaufsziele bedeutet, mehr musste ich bauen und mehr musste ich für andere Leute tun. Wenn ich ehrlich bin, hatten wir einmal eine Jahreshauptversammlung in Knightsbridge. Zu diesem Zeitpunkt war ich Aktionär. Sie gaben bekannt, dass sie das Unternehmen verkaufen würden. Was ich mir ansah, war, dass Leute, die sich am Anfang eingekauft hatten und dann nicht in der Firma arbeiteten, viel Geld hatten.

Sie steckten ihr Geld ein und gingen weg. Sie haben mit Knightsbridge eine Menge Geld verdient. Ich sagte: „Von mir weg.“ Ich habe das Abendessen mit meinen Kindern verpasst. Es war ich, der meinen Hintern abarbeitete, der ihnen das ganze Geld einbrachte. Irgendwann dachte ich: „Wenn ich jemanden reich machen will, bin ich lieber ich als ein alter Weißer, der gerne Tennis spielt, während ich arbeite.“ Irgendwann war ich ein wenig desillusioniert im System. Ich wollte mich keinem anderen Beratungsunternehmen anschließen. Ich glaube nicht, dass ich jemals eine bessere Firma als Knightsbridge haben würde. Ich habe diese Firma geliebt. Es war nichts Falsches daran, was anderswo nicht falscher wäre. Irgendwann war es nur noch das ganze Modell. Ich möchte nicht mehr für jemand anderen arbeiten und ich möchte nicht mehr so ​​hart arbeiten. Seit wir 3COze gestartet haben und Knightsbridge verlassen haben, haben wir jedes Jahr neun Wochen Urlaub gemacht. Ich wollte nicht so hart arbeiten.

Danke, dass du das geteilt hast. Das wird bei vielen Menschen Anklang finden und hilfreich sein, wenn sie überlegen, wo sie sich gerade in ihrem Leben befinden. Sie haben auch erwähnt, dass Sie ursprünglich geplant hatten, als Sie Ihr Unternehmen 3COze gründeten, oder darüber nachdachten, dass Sie ein Unternehmen aufbauen könnten. Sie haben das zurück gewählt, wo im Wesentlichen Sie und Ihr Mitbegründer Ihr Ehemann sind. Warum waren Sie so begeistert von dem Firmenmodell und warum haben Sie sich dann entschlossen, es mit Ihnen und Ihrem Ehemann, der das Unternehmen leitet, wieder fokussierter oder kleiner zu machen?

Wenn Sie an diese Jahreshauptversammlung denken und ich denke: „Ich möchte niemanden reich machen. Ich möchte mich reich machen. “Ich war so im Grind unserer Wachstumskultur, unserer größeren Kultur ist besser, mehr Geld ist bessere Kultur. Ich war schon immer dabei gewesen. Ich war sehr selbstbewusst. Ich hatte das Gefühl, dass ich das auch tun könnte, jeder könnte das tun. Es war nur Schwung, Trägheit. Ich bin 2 oder 3 Monate rausgekommen, wo ich um 3:00 sagen kann: „Ich habe nichts anderes drängen. Ich werde ein schickes Abendessen kochen oder ins Fitnessstudio gehen “oder was auch immer. Ich sagte: „Dies ist das bestgehütete Geheimnis. Das Leben hat mehr zu bieten. “ Innerhalb von 2 oder 3 Monaten wurde mir klar, dass Wachstum kein Allheilmittel ist. Craig und ich waren uns darüber völlig einig. Es ist interessant. Wir sind Mitglieder eines Branchenverbandes anderer Firmen wie unserer. Einige der Personen in diesen sind bekannte Namen, die alle Ihre Leser kennen würden. Ich hatte ruhige Gespräche mit ihnen, wir sind in unserem ersten Jahr dieser Organisation beigetreten. Ich sagte: „Wenn du da wärst, wo ich bin, würdest du wachsen? Würden Sie eine Firma aufbauen? “ Viele von ihnen sagten: „Nein, tu es nicht.“ Sie sagten: „Ich habe jedes Jahr mehr Umsatz gemacht, aber ich habe nie mehr Gewinn gemacht als damals.“ Mein Lebensstil hat gelitten. “

Es war das Verstehen und Aussteigen aus dem Hamsterrad, auf dem so viele von uns sind. In der Beratung sind Sie ständig dabei und sagen nur: „Ich möchte phänomenale Arbeit leisten. Ich möchte diese phänomenale Arbeit in Ideen, Bücher und Artikel übersetzen, die die Welt verändern. Ich möchte das nicht allzu ernst nehmen. “ Als wir 3COze starteten, ging unsere ältere Tochter in die High School. Wir haben angerufen, dass wir wollten, dass die vier Jahre, die wir mit ihr verbracht haben, sehr familienorientiert sind. Wir sagten: „Wir werden den ganzen Monat August dauern und jedes Jahr ein Sabbatical machen. Wir werden jedes Jahr auf einen Kontinent gehen. “ Wir haben in fünf Jahren fünf Kontinente bereist. All diese Dinge waren möglich, weil wir vom Wachstumspfad abgekommen sind. Wir sagten nur: „Eine bedeutungsvolle Arbeit, übersetzt in Dinge, die die Welt mit dem Raum zum Spielen, Genießen und Gedeihen verändern werden.“ Das ist die Geschichte seit fünf Jahren.

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Danke, dass du das geteilt hast. Ich möchte ein wenig zurückschieben, weil einige Leute, während unsere Leser dies aufgreifen, vielleicht sagen: „Erzählen Sie mir mehr darüber, wie Sie diesen Entscheidungspunkt erreicht haben“, weil sich jemand in einer sehr ähnlichen Position befindet, in der er sich befindet Übergang vom Unternehmen zur Beratung. Wie Sie sagten, arbeiten Sie vielleicht an den Anfängen Ihres Unternehmens. Sie haben nicht viel zu tun, weil sie nicht viel Kunden haben. Es ist 15:00 Uhr und Sie können ein schickes Essen zubereiten. Bitte senden Sie mir das nächste Mal die Einladung. Sie könnten tun, was viele Leute tun: „Es ist 3:00 Uhr, was kann ich jetzt noch tun?“ Woran muss ich noch arbeiten, um ein Geschäft aufzubauen und mehr Menschen zu kontaktieren, wie z. B. Hektik, Schleifen und mehr Arbeit? “ Wenn Sie an diese Zeit zurückdenken, was sich in Ihrem Geist aufgrund des Wachstums verändert hat, konzentrieren Sie sich auf „Ich bin glücklich“. Ich habe bekommen, was ich heute tun muss. Ich muss nicht weiter schleifen. Ich muss nicht weiter pushen, ich werde morgen darauf zurückkommen? “ Gab es etwas, das Sie gelernt haben, um an die Quelle zu gelangen, von der diese Verschiebung kam?

Hier bin ich, ich gebe Ihnen alle echten Waren. Ich weiß nicht, was die Leute danach über mich denken werden, aber ein Teil davon war, dass ich angefangen habe, die Schecks auf die Bank zu legen. Es ist ziemlich erstaunlich, wie viel Sie feststellen, wenn Sie in einem Beratungsunternehmen gearbeitet haben. Ich habe wahrscheinlich etwa 0,20 US-Dollar mit dem Dollar verdient, und plötzlich können Sie weniger verlangen. Ich habe nicht weniger berechnet, aber Sie können weniger berechnen, halb so viel arbeiten und doppelt so viel verdienen. Es ist verrückt, inwieweit Beratungsunternehmen riesige Bestien mit massivem Overhead sind. Das bedeutet, dass jeder Praktiker wahrscheinlich einen sehr kleinen Prozentsatz von dem macht, was er in die Firma bringt, wenn Sie gut sind. Es war lustig, weil ich an einem Tag meinen letzten Tag in Knightsbridge hatte. Am nächsten Tag war ich im Silicon Valley und ermöglichte am ersten Tag die Strategie für die Sony PlayStation.

Wie ist das passiert?

Eine Verbindung.

Gab es jemanden, den du kennst? Führen Sie uns durch die Anfänge, wie Sie das Geschäft aufgebaut haben. Wie bekommen Sie Ihre ersten Kunden?

Einige Sachen. Erstens war das eine Person, die ein Kunde von mir in Knightsbridge gewesen war. Sie verließ die Firma, in der sie Knightsbridge-Kunde gewesen war, und wechselte zu Sony PlayStation. Sie rief an. Es war keine Nichtwerbung beteiligt. Dies ist ein Beziehungsgeschäft. Dieser spezielle Kunde, der auch ein lieber Freund ist, hat uns jetzt in vier Unternehmen gebracht. Sie bekommt immer wieder diese Beförderungen und diese interessanten Jobs und jedes Mal, wenn sie uns anruft. Das war das erste was. Ich hatte eine nicht angeforderte Vereinbarung, daher durfte ich keine Kunden anrufen. Die Kunden in einer LinkedIn-Welt und ein Non-Solicit fühlen sich so irrelevant. Sie würden anrufen und ich würde eine Nachricht an Knightsbridge senden und sagen: „Diese Person hat angerufen, bist du in Ordnung mit mir?“ Es gab einen guten Teil, der bestehende Kunden waren. Ich wollte Knightsbridge nicht im Stich lassen. Ich habe die Firma und die Leute geliebt. Ich sagte: „Wenn es Arbeit gibt, die Sie besitzen, möchten Sie, dass ich weiterhin liefere.“ Ein Teil davon war, dass ich 6 oder 8 Monate lang weiter lieferte. Ich habe einige Arbeit geleistet, um sicherzustellen, dass meine Kunden gesund bleiben und die Projekte abgeschlossen sind.

Das Telefon klingelte und seitdem ist das Geschäft wieder gewachsen, aber es musste nicht wachsen. Ich musste im ersten Jahr nur etwa 50% so viel arbeiten, um mehr Geld zu verdienen als zuvor. Es war ein Anruf und der nächste, und in einer LinkedIn-Welt finden die Leute Sie. Die größte Geschäftsentwicklungsstrategie in 3COze ist genau das, worüber ich mit diesem einen Kunden gesprochen habe. Es ist so, dass jemand ein Unternehmen verlässt und wir weiterhin mit dem ursprünglichen Unternehmen zusammenarbeiten, weil Sie gute Arbeit leisten und diese verdient haben und Sie das neue Unternehmen hinzufügen. Die Anzahl meiner Kunden, bei denen ich einen Stammbaum von Kunden verfolgen könnte, ist fast alle.

Gibt es etwas, das Sie im Laufe der Jahre getan haben, um sicherzustellen, dass Sie die Pipeline, die Verbindungen und die Beziehungen pflegen, die Sie benötigen, um den Überblick zu behalten? Ist es nur Stift und Papier, oder denken Sie natürlich an Menschen? Gibt es ein System, ein Tool oder eine Methode, mit der Sie den gesamten Prozess der Geschäftsentwicklungsseite verwalten können?

Da ich beschlossen habe, dass wir voller Offenheit sind, bin ich schrecklich darin, Beziehungen zu pflegen. Ich bin schrecklich darin. Einer der Gründe, warum ich ein guter Moderator bin, ist, dass ich sehr im Moment bin. Das Problem ist, wenn ich nicht mit einem Kunden zusammenarbeite, denke ich normalerweise nicht an ihn. Ich bin nicht das, was ein beratender Verkäufer Ihnen jemals sagen würde. Tatsächlich hatten wir in Knightsbridge ein Bewertungsinstrument, und es war ein Verkaufsbewertungsinstrument. Ich habe mit diesem Tool zur Verkaufsbewertung eine der schlechtesten Bewertungen in der gesamten Firma erzielt. Es war lustig, weil ich dachte: „Es ist nicht falsch. Ich mache keine dieser Beziehungen und verkaufe Dinge, über die die Leute reden. “ Es sind zwei Dinge. Ich liefere mutig aufschlussreiche Arbeit. Ein großer Teil meines Erfolges besteht darin, der Macht die Wahrheit zu sagen. Sobald Sie den Ruf haben, der Macht die Wahrheit zu sagen und die schwierigsten Gespräche zu führen, spricht sich Ihr Name herum.

Darauf möchte ich noch näher eingehen. Wenn Sie der Macht die Wahrheit sagen, erklären Sie dies jedem, der liest.

Team-Effektivität mit einem Führungsteam zu erreichen, was wir viel Zeit damit verbringen, Strategie mit einem Führungsteam zu tun oder Strategie zu entwickeln, und es ist der CEO, der das Problem hat: „Du sagst immer, du willst das von ihnen und dann du mach das. “ Das wird nicht funktionieren. Ich erinnere mich an diesen erstaunlichen Präsidenten. Er ist so ein kluger Kerl. Er ist so ein liebenswürdiger Kerl. Er sagt: „Ich möchte eine herausfordernde Debatte und saftige Gespräche.“ Er würde Monologe halten und Menschen in seinen Versammlungen züchtigen. Ich legte ihm eine Haftnotiz direkt vor, während er sprach. Es hieß: „Alter, du wirst kein saftiges Gespräch führen, während du redest.“ Erstens hat er das geliebt und große Führungskräfte lieben es, weil es lange her ist, dass ihnen jemand gesagt hat, was sie hören müssen. In der Beratung versuchen viele Berater, ihren Kunden zu sagen, was sie hören möchten, und dann werden sie niemals wertvoll sein. Wenn Sie dem Kunden sagen, was er nicht hören möchte, werden Sie sehr selten, wertvoll für ihn und er wird Sie jedes Mal anrufen. Sie wissen, wenn sie etwas Unangenehmes hören müssen, es das Risiko für sie verringert oder was sie sonst noch besser und stärker macht, dann wissen sie, dass sie es von Ihnen bekommen werden.

Der Macht die Wahrheit zu sagen, ist die Hälfte der Gleichung. Es ist aufschlussreich. Es ist mutig. Das andere, was für mich dabei ist, ist, dass ich Strategie und Teameffektivität mache, und das ist eine sehr seltsame Kombination. Wenn Sie das Geschäft eines Menschen unter dem Gesichtspunkt der Geschäftsstrategie und der menschlichen Dynamik kennen, ist dies die Hälfte des Wertversprechens, das ich einbringe. Es macht Spaß, mit der anderen Hälfte zu arbeiten. Kümmere dich um sie, höre zu, interessiere dich für sie und sie rufen dich zurück. Die Leute finden mich. Ich bekomme Anrufe von Leuten, die vor vielen Jahren mit mir zusammengearbeitet haben und die sagen: „Erinnerst du dich an mich?“ Ich sage: „Natürlich erinnere ich mich an dich.“

Wie viel davon und sie, die dich finden und anrufen, kommen deiner Meinung nach von den Inhalten, die du erstellst? Sie bloggen ziemlich regelmäßig, viel häufiger als viele Menschen. Dort oben gibt es viel mehr als viele andere Leute. Was ich mich frage, ist der Inhalt, den Sie erstellen. Wie viel unterstützt Ihrer Meinung nach auch das Wachstum Ihres Unternehmens und eingehende Anfragen?

Ich werde es weiter machen. Ich versuche, so offen wie möglich mit Ihnen umzugehen, denn warum sollte ich mich darum kümmern, wenn ich nicht ganz offen bin?

Du hast das Wort mutig gesagt.

Ich weiß, jeder sagt dir, du musst es tun. Glaube ich, dass es einen Unterschied macht, von wo aus ich in meinem Geschäft bin? Bekomme ich deswegen Anrufe? Nicht dass ich darauf hinweisen könnte. Zuallererst, einige Leute Tagebuch, ich blogge. Ich habe eine Erfahrung mit einem Kunden. Was ich im Blog oft mache, ist, dass ich versuche herauszufinden, was ich verstanden habe, dass sie es nicht getan haben. Was war die Offenbarung, die ich ihnen anbot? Wie teile ich diese Offenbarung mit mehr Menschen? Es fühlt sich an wie zu dienen. Wenn ich diese unglaublich privilegierte Position habe, muss ich etwas zurückgeben. Ich muss das Leuten anbieten, die sich meine Preise nicht leisten können. Der Blog fühlt sich für mich wie ein paar Dinge an.

Normalerweise sage ich im Moment etwas und dann ist es gut, aber nicht großartig. Am Samstagmorgen um 6:30 Uhr setze ich mich hin, um herauszufinden, wie man es großartig macht und wie man die Idee ausspült. Für mich ist es ein Journaling-Reflexionsprozess und ein Service-Prozess. Ich bin der festen Überzeugung, dass Arbeit einen aussagekräftigeren und positiveren Beitrag zu unserem Leben leisten muss. Wenn ich etwas tun kann, um Menschen dabei zu helfen, dass Teamarbeit auf irgendeine Weise funktioniert, werde ich es tun. Erzeugt es Anrufe? Dies trägt wahrscheinlich dazu bei, dass meine Kunden meinen, ich sei wertvoll. Meine wichtigsten Kunden sind alle CEOs, und wie oft lesen sie meinen Blog? Ich denke nicht, dass es so oft ist. Hin und wieder habe ich ein paar Kunden, die das tun, aber es ist das Richtige.

Eine kurze Frage an Sie. Wie haben sich die Dinge verändert, wenn Sie Ihr Unternehmen betrachten? Sie teilen mit, bevor wir beginnen, dass Sie im Jahr 2020 60 Tage auf der Straße oder in 60 Flugzeugen oder was auch immer verbracht haben, Gespräche geführt, Moderationen geführt und so weiter. Mit der Pandemie und COVID-19 wurde dies erheblich reduziert. Welche Änderungen haben Sie in Ihrem Unternehmen und Ihren Angeboten vorgenommen? Ich weiß, dass Sie Kundenengagements oder Anrufe abbauen mussten. Was haben Sie getan? Welche Veränderungen haben Sie vorgenommen und wie denken Sie über die Zukunft?

Alles wurde virtuell. Ich versuche, die Schwächen der virtuellen Moderation abzumildern und die Stärken zu nutzen. Ich bin gespannt auf einige der Stärken. Die größte Stärke ist, dass ich 2020 in 60 Flugzeugen war. Ein Großteil meiner Arbeit besteht in globalen Führungsteams, in denen sie alle verteilt sind. Sie müssen für einen zweitägigen Offsite physisch zusammenkommen. Das ganze Denken muss in diese zwei Tage hineingepfercht werden, und sie sind für ein weiteres Viertel nicht wieder zusammen. Es wurde viel gehetzt gedacht, viel: „Holen Sie sich so viel in die zwei Tage wie möglich.“ Aus Lern- und Einsichtsperspektive ist dies nicht optimal. Mein Mann und Geschäftspartner Craig, ein Neurowissenschaftler, sagte mir immer wieder: „Wir versuchen, hier zu viel reinzuholen.“ Ich sage: „Der Offsite ist die Einheit der Strategie oder der Teameffektivität.“ Jetzt haben wir es einfach auseinander gezogen und gesagt: „Wir müssen uns nicht mehr an diese Regeln halten. Niemand steigt in ein Flugzeug. “ Was wir in unseren Strategieprozessen getan haben, ist, dass wir einmal im Monat drei Tage hintereinander haben und drei halbe Tage. Es gibt mehr Zeit zum Nachdenken, mehr Zeit zum Einweichen.

Die Welt zum Besseren verändern? Gehen Sie geradeaus! Aber haben Sie immer den Raum zum Spielen, Genießen und Gedeihen. Klicken Sie zum Twittern

Die Menschen müssen mit dieser Panik und Ablenkung, die auf sie zukommt, nicht vollständig aus ihrem Geschäft aussteigen. Wir können sagen: „Wir werden Sie für diese vier Stunden haben und wir möchten, dass Sie sich konzentrieren. Wir werden die vier Stunden in die Mitte des Tages stellen, wenn Sie sich vorher oder nachher mit Dingen befassen müssen, aber wenn wir drin sind, sind wir alle drin. “ Die andere Sache ist im Team Effektivität Zeug. Manchmal gibt es ein bisschen mehr ein konfessionelles Gefühl, dass ich offener sein kann, wenn ich nur mit einem Computerbildschirm spreche, als wenn wir physisch dort wären, also nutze das aus. Ich finde, dass die Leistungsunterschiede verringert werden, wenn wir jeweils die gleiche Zoombox und ähnliches haben. Wir haben versucht, die Stärken des Unternehmens zu nutzen und einige der Nachteile so weit wie möglich abzumildern.

Es ist mehr Vorarbeit, mehr Hausaufgaben, mehr Reflexionen dazwischen, um die Dinge im Auge zu behalten und die Säfte fließen zu lassen. Versuchen Sie auch, einige Momente der Leichtigkeit und Ausfallzeit zu schaffen, die wir bei der Arbeit vermissen. Es läuft großartig. Ich habe nicht vor, bald zu 60 Flügen zurückzukehren. Ich denke über 50% wäre schön. Ich vermisse es, mit den Kunden für bestimmte Arten von Gesprächen zusammen zu sein. Ich vermisse das Abendessen und die Zeit, Menschen als Menschen kennenzulernen, ein bisschen davon. Wir treffen uns physisch für Dinge, die nicht nur nicht davon profitieren, sondern manchmal auch schlimmer sind. Ich werde mich gezielt darum bemühen, Kunden zu ermutigen, Virtual in Zukunft häufiger und für die richtigen Dinge zu nutzen. Das ist eine Sache, die sich positiv ändern wird.

Ich genieße das Gespräch so sehr, dass ich gerne in ein paar eintauchen würde, aber ich möchte die Zeit respektieren, die wir hier haben. Wohin sollen die Leute gehen, um mehr über Sie, Ihre Arbeit, Ihr letztes Buch zu erfahren? Was ist der beste Ort für sie, um tiefer in Lianes Arbeit einzutauchen?

Der beste Ort ist LianeDavey.com. Der 3COze wird überholt. Momentan braucht es einen. Auf meiner Website befindet sich der Blog. Wie Sie sagten, gibt es dort ungefähr 500 oder 600 Artikel mit kostenlosen Ressourcen und allerlei guten Sachen, ein bisschen über mich. Hoffentlich erkennen Sie, dass das, was Sie sehen, das ist, was Sie bekommen. Sicher, @LianeDavey, die Nachricht kommt direkt in meinen E-Mail-Posteingang, wenn jemand Fragen hat oder mehr ungeschminkte Wahrheit über meine Beratungserfahrung möchte. Wie Sie sehen können, ist der einzige Weg, den ich rolle, Offenheit und Ermutigung.

Es ist fantastisch. Liane, nochmals vielen Dank.

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