Das in Montreal ansässige Unternehmen Heyday gab heute bekannt, dass es zusätzliche kanadische Startkapitalmittel in Höhe von 6,5 Millionen US-Dollar (5,1 Millionen US-Dollar) aufgebracht hat.

Mitbegründer und CEO Steve Desjarlais sagte mir, dass das Ziel des Startups darin besteht, Einzelhändlern mehr Automatisierung und Personalisierung bei ihren Online-Kundeninteraktionen zu ermöglichen, während Mitbegründer und CMO Etienne Merineau es als „All-in-One-Kunden“ bezeichneten Messaging-Plattform. “

Egal, ob ein Kunde eine Nachricht über Facebook Messenger, WhatsApp und Googles Geschäftsnachrichten oder nur per E-Mail sendet, Heyday vereint die gesamte Kommunikation in einem Dashboard. Anschließend wird mithilfe künstlicher Intelligenz ermittelt, ob es sich um einen Kundenservice oder eine vertriebsbezogene Interaktion handelt, und es werden nach Möglichkeit grundlegende Antworten automatisiert.

Heyday-Chatbots können Bestellaktualisierungen bereitstellen oder sogar Produkte empfehlen (integriert in Salesforce, Shopify, Magento, Lightspeed und PrestaShop) und die Konversation bei Bedarf an ein menschliches Teammitglied weiterleiten.

Es gibt andere Plattformen, die Kundenservice und Vertrieb kombinieren. Gleichzeitig ist es laut Merineau wichtig, die beiden Kategorien als unterschiedlich zu behandeln und darauf zu vertrauen, dass eine gute Serviceerfahrung zu Verkäufen in der Funktion führt.

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„Wir glauben, dass das Helfen der neue Verkauf ist“, sagte er.

Desjarlais fügte hinzu: „Wir sind wirklich gegen das Ticket-ID-System. Ein Kunde ist kein Ticket…
Ich bin der festen Überzeugung, dass jeder einzelne Kunde eine Beziehung zu einer Marke ist, die im Laufe der Zeit gepflegt werden muss und die der Marke im Laufe der Zeit mehr Wert verleiht. “

Heyday wurde 2017 gegründet und hat in den letzten zwei Quartalen den wiederkehrenden Umsatz verdoppelt. Zu den Kunden zählen das französische Sportartikelunternehmen Decathlon, das dänische Modehaus Bestseller der Lebensmittel- und Konsumgütermarke Dannon – Merineau. Die Plattform sei „zweisprachig“ und habe ein starkes internationales Wachstum verzeichnet.

„Einzelhändler, die das glauben [the changes brought about by] COVID-19 sind vorübergehend in der falschen Einstellung “, sagte er. „Das neue Mantra der Zukunftsmarken lautet„ Anpassen oder Sterben “. Marken möchten natürlich einen hervorragenden Service bieten, aber sie kümmern sich um das Endergebnis. Wir helfen ihnen, zwei Vögel zu töten mit einer Klappe. „

Laut Crunchbase hatte das Startup zuvor 2 Millionen kanadische Dollar gesammelt. Diese neue Runde kommt von den bestehenden Investoren Innovobot und Desjardins Capital. Merineau sagte, das Geld werde Heyday helfen, „die USA zu verdoppeln und zu skalieren“.