Amazon zahlt seinen Kunden in Kürze bis zu 1.000 US-Dollar, wenn ein defekter Artikel, der über seine Website von einem Drittanbieter verkauft wird, Sach- oder Personenschäden verursacht.

Die neue Richtlinie tritt am 1. September 2021 in Kraft und soll Käufern auf dem Online-Marktplatz mehr Vertrauen bei der Bestellung von Drittanbietern geben.

In einer am Dienstag, dem 10. August, veröffentlichten Nachricht über den Umzug sagte Amazon, dass es Kunden direkt für Ansprüche unter 1.000 US-Dollar bezahlen werde, und stellte fest, dass diese 80 % aller dieser Fälle ausmachen.

Während die Änderung wahrscheinlich von der großen Zahl der Online-Käufer von Amazon begrüßt wird, kann es Fälle geben, in denen ein Kunde einen Betrag fordert, der das 1.000-Dollar-Limit des Unternehmens überschreitet. In solchen Fällen sagte Amazon, dass es „möglicherweise“ eingreifen kann, um höhere Beträge zu bezahlen, „wenn der Verkäufer nicht reagiert oder eine Forderung ablehnt, die wir für gültig halten“.

Bisher mussten Kunden, die eine Reklamation im Zusammenhang mit einem bei einem Drittanbieter gekauften Artikel einreichen wollten, über den Händler gehen, aber Amazon hofft, dass die Arbeit bei geringfügigen Reklamationen direkt über sein eigenes Personal den Prozess stressfreier und effizienter macht .

„Kunden können sich an den Amazon-Kundendienst wenden, und wir werden den Verkäufer benachrichtigen und ihnen helfen, den Anspruch zu bearbeiten“, erklärte Amazon. „Reagiert ein Verkäufer nicht auf eine Reklamation, wird Amazon direkt auf das unmittelbare Kundenanliegen eingehen, die Kosten selbst tragen und den Verkäufer gesondert verfolgen.“

Es fügte hinzu, dass es keine Rückerstattung von Verkäufern verlangen wird, die sich an seine Richtlinien halten und über eine gültige Versicherung verfügen. Um Verkäufern zu helfen, hat das Unternehmen auch den Amazon Insurance Accelerator eingeführt, der Hilfe bei der Suche nach Haftpflichtversicherungen zu wettbewerbsfähigen Preisen bietet.

Um sich vor schändlichen Käufern zu schützen, die möglicherweise einen ungültigen Anspruch geltend machen, wird Amazon seine Betrugs- und Missbrauchserkennungssysteme mit externen, unabhängigen Versicherungsbetrugsexperten einsetzen, um jeden eingehenden Anspruch sorgfältig zu prüfen.

Der E-Commerce-Riese sagte, dass der Schritt, kleinere Forderungen selbst zu begleichen, „sowohl für Kunden als auch für Verkäufer Zeit, Geld und Mühe sparen wird“.

Amazons neuer Ansatz für Ansprüche wird Anfang nächsten Monats in den USA eingeführt, weitere Länder sollen folgen.

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